Regulamin

Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego MedGabinet.pl i stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj.Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.).

1. Defnicje

Usługodawca – spółka MedGabinet  z siedzibą pod adresem Śniadeckich 20D/7 35-006 Rzeszów, NIP: 5170459504, REGON: 541748840 będący właścicielem Portalu internetowego MedGabinet.pl

Portal – strona internetowa https://medgabinet.pl pośredniczaca w umawianiu/rejestracji Konsultacji między Klientem a Specjalistą.

Użytkownik – Klient + Specjalista

Specjalista – lekarz, psychoterapeuta, dietetyk, położna lub inna osoba udzielająca świadczeń zdrowotnych, medycznych lub paramedycznych na Portalu w ramach własnej praktyki ( działalności gospodarczej) oraz w ramach umowy zawartej z Usługodawcą.

Klient – pełnoletnia osoba fizyczna korzystająca z Portalu zgodnie z niniejszym Regulaminem, uzyskująca porady i konsultacje medyczne od Specjalistów za jego pośrednictwem, jak również porady na rzecz osób małoletnich pozostających pod opieką Klienta jako opiekuna prawnego.

Pacjent – za pacjenta, w rozumieniu niniejszego regulaminu, uznaje się osobę fizyczną, która ukończyła 18. rok życia i nie została pozbawiona zdolności do czynności prawnych, a także osobę małoletnią lub nieposiadającą pełnej zdolności do czynności prawnych, o ile działa za pośrednictwem przedstawiciela ustawowego. Każdy Klient, któremu udzielane jest świadczenie zdrowotne poprzez Konsultację w ramach Portalu, traktowany jest jako Pacjent.

Konsultacja – udzielanie przez Specjalistę porady medycznej/konsultacji na rzecz Klienta z wybranego zakresu Usług, które ujęte są na profilu Specjalisty. Konsultacje mogą odbywać się w formie wideo rozmowy, rozmowy telefonicznej, czatu ( w określonych przypadkach – np. z powodu bariery językowej) oraz wizyty osobistej – jeśli Konsultacja została umówiona Stacjonarnie.

Usługa – rodzaj Konsultacji opublikowanej przez Specjalistę na swojej stronie profilowej i udostępnionej do umówienia się przez Klienta.

Strefa Specjalisty, Strefa Pacjenta (konto użytkownika) – funkcjonalność Portalu, gromadząca określone dane podane przez Użytkownika i umożliwiająca ich aktualizowanie w dowolnym momencie. W zależności od rodzaju są to:

- Strefa Pacjenta: imię i nazwisko, adres email, numer telefonu.

- Strefa Specjalisty: imię i nazwisko, adres e-mail, posiadane specjalizacje, doświadczenie zawodowe

2. Postanowienia ogólne. Zakres usług portalu

1.        Niniejszy Regulamin obowiązuje między Portalem a Użytkownikami. Korzystanie z Portalu uzależnione jest od akceptacji przez Użytkownika postanowień Regulaminu. Podanie danych przez Użytkownika jest równoznaczne ze złożeniem jego oświadczenia o zgodności z prawdą wszelkich danych udostępnionych Portalowi.

2.        Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników wyłącznie usługi pośrednictwa technologicznego, polegające na udostępnieniu Portalu jako narzędzia umożliwiającego umawianie konsultacji oraz komunikację pomiędzy Klientami a Specjalistami.

3.        Zakres usług świadczonych przez Portal:

a)        umożliwienie Klientowi umówienia Konsultacji poprzez kalendarz dostępności obecny na stronie profilowej Specjalisty

b)        umożliwienie Klientowi oraz Specjaliście odbycia Konsultacji poprzez zapewnienie niezbędnego oprogramowania komputerowego

c)        dostęp do Bazy Wiedzy – autorskich artykułów o tematyce medycznej i zdrowiu

3.        Umówienie Konsultacji przez Klienta nie jest równoznaczne z uzyskaniem przez niego świadczenia zdrowotnego. Wszelkie decyzje o udzieleniu lub nieudzieleniu świadczenia zdrowotnego (np. e-Recepty, e-Zwolnienia, e-Skierowania) Klientowi/Pacjentowi należą do Specjalisty. Przed umówieniem Konsultacji Klient akceptuje fakt, iż w przypadku braku wskazań medycznych, Specjalista ma prawo odmówić udzielenia takiego świadczenia.

4.        Klient przed umówieniem Konsultacji powinien zapoznać się z opisem profilu, usługami oraz ewentualnymi dodatkowymi warunkami udzielania Konsultacji na stronie profilowej Specjalisty.

5.        Specjalista ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za treść oraz sposób udzielania konsultacji, w tym zgodność udzielanych świadczeń z przepisami prawa oraz zasadami etyki zawodowej. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek działania lub zaniechania Specjalisty, w tym za ewentualne naruszenia prawa, standardów medycznych czy praw pacjenta, które mogą wystąpić w związku z realizacją konsultacji.    

6.        Przy pierwszorazowym umawianiu Konsultacji zakładane jest jednocześnie konto użytkownika (Strefa Pacjenta). Klient zobowiązany jest do zmiany hasła oraz potwierdzenia swojego adresu e-mail w korespondencji przesłanej przez Usługodawcę na adres e-mail podany w trakcie procesu rejestracji. Podanie adresu e-mail i hasła będą również niezbędne do każdorazowego logowania się w Portalu.

7.        Aktywacja konta Użytkownika (Strefa Specjalisty) uzależniona jest od przedstawienia przez Specjalistę dokumentu potwierdzającego prawo do wykonywania zawodu lekarza, lekarza dentysty lub innego zawodu medycznego. Dokument ten należy przesłać w formie skanu za pośrednictwem formularza rejestracyjnego lub na adres poczty elektronicznej wskazany przez Usługodawcę.

8. Klient, przed dokonaniem rezerwacji Konsultacji, zobowiązany jest do zapoznania się z Polityką Prywatności Usługodawcy: (https://medgabinet.pl/polityka-prywatnosci), w której określone są zasady przetwarzania danych osobowych. Rezerwacja konsultacji jest równoznaczna z akceptacją postanowień Polityki Prywatności.

3. Zasady i warunki techniczne korzystania z Portalu

1. Korzystanie z Portalu możliwe jest wyłącznie przy użyciu urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i skrypty JavaScript.
2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Portalu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, przepisami prawa, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich lub zasady współżycia społecznego.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Portalu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji lub usunięcia awarii.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie Użytkownika, w tym za nieprawidłowe działanie sprzętu, oprogramowania lub łącza internetowego.
6. W celu zapewnienia bezpieczeństwa korzystania z Portalu, Użytkownik powinien korzystać z aktualizowanego oprogramowania oraz nie udostępniać osobom trzecim danych logowania do Konta.
7. Usługodawca może wprowadzać zmiany w funkcjonalności Portalu, pod warunkiem że nie ograniczają one praw nabytych Użytkowników.

4. Warunki świadczenia usług i zawarcie umowy

1.     Usługodawca świadczy za pośrednictwem Portalu usługi elektroniczne polegające na umożliwieniu Klientom rezerwacji konsultacji u wybranych Specjalistów, dokonywaniu płatności online oraz komunikacji z wykorzystaniem narzędzi udostępnionych w Portalu.

2.     Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą skutecznej rejestracji Konta Użytkownika w Portalu lub z chwilą dokonania rezerwacji konsultacji bez rejestracji (jeśli taka opcja jest dostępna).

3.     Umowa o świadczenie usług konsultacyjnych zawierana jest pomiędzy Użytkownikiem a wybranym Specjalistą w momencie skutecznego dokonania rezerwacji oraz uiszczenia opłaty za Konsultację za pośrednictwem Portalu.

4.     Warunkiem korzystania z usług Portalu jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności i ich akceptacja.

5.     Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa.

6.     Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym w przypadku poważnego naruszenia Regulaminu, w szczególności w razie podania nieprawdziwych danych, działań mogących zagrażać bezpieczeństwu Portalu lub innych Użytkowników.

5. Odstąpienie od umowy, anulowanie konsultacji, zmiana terminu lub Specjalisty

1.      Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, który znajduje zastosowanie do usług świadczonych za pośrednictwem aplikacji, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

2.         Klient ma prawo anulować zarezerwowaną konsultację najpóźniej do 24 godzin przed jej planowanym rozpoczęciem. W takim przypadku przysługuje mu zwrot pełnej kwoty uiszczonej opłaty. Zwrot wykonany będzie przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył klient, najpóźniej w terminie 14 dni od momentu odstąpienia od umowy.

3.        Klient ma możliwość zmiany terminu konsultacji lub wyboru innego Specjalisty, o ile wybrany termin lub Specjalista są dostępni. Zmiana możliwa jest nie później niż do 6 godzin przed pierwotnym terminem konsultacji.

4.        W przypadku odwołania konsultacji przez Specjalistę lub z przyczyn leżących po stronie Portalu, Użytkownikowi przysługuje zwrot pełnej kwoty lub możliwość wyznaczenia innego terminu bez dodatkowych opłat.

5.        Specjalista zobowiązany jest do rozpoczęcia konsultacji o wyznaczonej godzinie. Dopuszczalne jest jego spóźnienie nieprzekraczające 60 minut, o ile konsultacja zostanie mimo to przeprowadzona w całości.

6.         Klient ma obowiązek stawić się na konsultację punktualnie. Dopuszczalne jest jego spóźnienie nieprzekraczające 30 minut, pod warunkiem że konsultacja może zostać rozpoczęta i przeprowadzona w pozostałym czasie.

7.        Spóźnienie Klienta powyżej 30 minut bez uprzedniego kontaktu może być traktowane jako niestawienie się na konsultację, skutkujące utratą prawa do zwrotu płatności.

8.        W przypadku spóźnienia Specjalisty przekraczającego 60 minut lub jego nieobecności, Klientowi przysługuje pełen zwrot opłaty albo możliwość bezpłatnego wyznaczenia nowego terminu.

9.Wszystkie zgłoszenia dotyczące anulowania konsultacji, zmiany terminu lub Specjalisty należy kierować za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Portalu lub na adres e-mail wskazany przez Usługodawcę.

6. Płatności

Korzystanie z Portalu jest bezpłatne dla Klientów. Usługodawca nie pobiera opłaty za wyszukanie Specjalisty lub umówienie Konsultacji. Klient, dokonując rezerwacji Konsultacji, uiszcza opłatę za Usługę u wybranego samodzielnie Specjalisty, według stawek określonych na jego indywidualnej stronie profilowej w Portalu.

Ceny usług ustalane są samodzielnie przez Specjalistę i mogą ulegać zmianie.

Płatności przyjmowane są poprzez serwis Visa, BLIK, paynow oraz wszystkie formy płatności z którymi ten serwis współpracuje (w tym: Visa, Mastercard, BLIK, itp.)

7. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z działań lub zaniechań Specjalistów, w szczególności za błędy medyczne, naruszenia praw pacjenta, odmowę udzielenia konsultacji czy niewłaściwą diagnozę.

Usługodawca nie gwarantuje dostępności określonego Specjalisty ani terminów konsultacji, a jedynie zapewnia funkcjonalność techniczną umożliwiającą ich rezerwację.

Usługodawca nie odpowiada za jakiekolwiek nieprawidłowości wynikające z podania przez Użytkownika lub Specjalistę nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych danych.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego działania Portalu, jeżeli są one wynikiem siły wyższej, działań osób trzecich, błędów systemów zewnętrznych lub korzystania z Portalu w sposób sprzeczny z Regulaminem.

Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego ani wolnego od błędów działania Portalu. Może on być czasowo niedostępny w związku z pracami konserwacyjnymi, aktualizacjami lub innymi przyczynami technicznymi.

Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowości wynikające z działania systemów płatności elektronicznych obsługiwanych przez zewnętrznych operatorów.

W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, Usługodawca wyłącza swoją odpowiedzialność za jakiekolwiek szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych lub inne szkody powstałe w wyniku korzystania z Portalu, chyba że wynikają one z umyślnego działania Usługodawcy.

8. Reklamacje

 Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą działania Portalu, procesu rezerwacji Konsultacji lub płatności z nią związanych.

 Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Usługodawcę lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Portalu.

 Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej: imię i nazwisko zgłaszającego, adres e-mail powiązany z kontem w Portalu, opis zdarzenia stanowiącego podstawę reklamacji oraz datę jego wystąpienia.

 Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia zgłoszenia, termin ten może ulec wydłużeniu – o czym Klient zostanie poinformowany.

 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przebieg i treść konsultacji świadczonych przez Specjalistów. Reklamacje dotyczące jakości udzielonego świadczenia zdrowotnego powinny być kierowane bezpośrednio do danego Specjalisty.

9. Warunki zamieszczania opinii

1.     Użytkownik, który skorzystał z konsultacji za pośrednictwem Portalu https://medgabinet.pl, ma prawo do zamieszczenia opinii na temat usługi świadczonej przez Specjalistę.                           

2.     Opinia powinna być zgodna ze stanem faktycznym, sformułowana w sposób rzetelny i merytoryczny, bez używania wulgaryzmów, treści obraźliwych, nieprawdziwych lub naruszających dobra osobiste Specjalisty bądź innych osób.                                              

3.     Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji opinii przed jej publikacją oraz do jej usunięcia lub zablokowania w przypadku, gdy:

a) zawiera treści sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami,

b) narusza prawa osób trzecich,

c) nie dotyczy faktycznie odbytej konsultacji,

d) zawiera dane osobowe, reklamy, linki zewnętrzne lub inne treści promocyjne.            

4.     Opinie publikowane są wyłącznie od Klientów, którzy dokonali płatnej konsultacji za pośrednictwem Portalu, co może być weryfikowane przez system.                                    

5.     Zamieszczając opinię, Klient udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej publikację i rozpowszechnianie w ramach Portalu oraz materiałów promocyjnych związanych z jego działalnością.                                                            

6.     Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii zamieszczanych przez Użytkowników, z zastrzeżeniem obowiązku niezwłocznej reakcji na zgłoszenia naruszeń.

10. Prawa autorskie

1. Wszelkie prawa autorskie majątkowe i osobiste do elementów graficznych, tekstowych, układu strony, kodu źródłowego, baz danych oraz innych treści zamieszczonych w Portalu MedGabinet.pl przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy licencyjne.                                         
2. Portal oraz jego poszczególne elementy stanowią utwór w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie przewidzianej przepisami prawa.                                                                                 
3. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publiczne udostępnianie lub wykorzystywanie w jakiejkolwiek formie i w jakimkolwiek celu treści lub elementów graficznych Portalu bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.                                                                                                                            
4. Zamieszczając w Portalu jakiekolwiek treści (np. artykuły, opisy usług), Specjalista oświadcza, że posiada do nich pełne prawa autorskie oraz że nie naruszają one praw osób trzecich.
5. Specjalista udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na publikację zamieszczanych przez niego treści w ramach Portalu, w tym ich utrwalanie, rozpowszechnianie oraz udostępnianie publiczne w zakresie niezbędnym do świadczenia usług przez Usługodawcę.

11. Ochrona danych osobowych i RODO

• Obowiązki administratora danych.
• Informacje dla specjalistów jako osobnych administratorów danych pacjentów.
• Link do polityki prywatności.

10. Zmiany regulaminu

1.        Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:                                                                                    

a) zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,

b) zmian technicznych lub funkcjonalnych Portalu,

c) konieczności doprecyzowania jego postanowień,

d) zmiany zakresu świadczonych usług.

2.        O każdej zmianie Regulaminu Klienci i Specjaliści zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu w Portalu oraz wysłanie stosownego powiadomienia drogą elektroniczną.

3.        Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od dnia jego ogłoszenia, chyba że zmiany wynikają z obowiązujących przepisów prawa i wymagają natychmiastowego zastosowania.

4.        Korzystanie z Portalu po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowej treści Regulaminu.

11. Postanowienia końcowe

1.        Regulamin podlega prawu polskiemu.

2.        W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

3.        Wszelkie spory wynikające z korzystania z Portalu będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo i miejscowo sąd powszechny, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących konsumentów.

4.        Regulamin wchodzi w życie z dniem 25.05.2025r.

5.        Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Portalu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.